Preguntas Frecuentes

Una vez realizado el pedido y procesado el pago, es posible que no podamos modificarlo ni cancelarlo. Por eso te recomendamos revisar bien tu pedido (producto, cantidad y dirección de entrega) antes de confirmar la compra.

Si necesitas hacer un cambio, escríbenos lo antes posible a goodsensacompany@gmail.com indicando tu número de pedido. Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por ayudarte.

Si tu pedido ya ha salido, también puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que la caja del producto siga sin abrir.

Confirmación del pedido: te confirma que hemos recibido tu pedido. La recibirás unos minutos después de realizar la compra. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad; si un artículo no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo y te reembolsaremos el importe correspondiente.

Confirmación de envío: se envía cuando tu pedido sale de nuestro almacén e incluye un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.

Devolución y reembolso: cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para informarte de si ha sido aprobada y, en ese caso, procesaremos tu reembolso.

Cuando estés listo para comprar, ve a la página de pago. Allí encontrarás un campo para introducir tu código de descuento (en móvil, puede que tengas que pulsar en «Mostrar resumen del pedido» para verlo). Escribe el código exactamente como aparece y pulsa «Aplicar».

Si lo copias y pegas desde un correo electrónico u otro mensaje, asegúrate de que no haya espacios adicionales antes o después del código.

España · Envío estándar: 5–8 días laborables · Gratis

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar ocasionalmente por causas ajenas a nosotros, como incidencias de la empresa de transporte.

Actualmente realizamos envíos únicamente a España, y el envío estándar es gratuito en todos los pedidos.

Estamos trabajando para llegar a más países próximamente.

Te recomendamos comprobar bien la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a goodsensacompany@gmail.com con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos actualizarla; una vez enviado, no podremos modificarla.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás utilizarlo en la web de la empresa de transporte, (x), para consultar en todo momento dónde está tu paquete.

Primero, comprueba tu buzón, la conserjería o si algún vecino lo ha recogido por ti. Si aun así no lo encuentras, contacta con nosotros en goodsensacompany@gmail.com indicando tu número de pedido. Intentaremos ayudarte a localizarlo y, si no es posible, abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay, además de Apple Pay, Google Pay y Klarna.

El importe total del pedido se carga en el momento de la compra. No aceptaremos ni enviaremos el pedido hasta haber recibido el pago completo. Si pagas con Klarna, los plazos y fechas de cobro son los que indique Klarna al finalizar la compra.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify, con conexión cifrada. GoodSensa no almacena los datos de tu tarjeta.

Si la caja del producto está sin abrir y con el precinto intacto, sí: tienes 30 días desde la entrega para devolverlo, sin dar explicaciones. Escríbenos a goodsensacompany@gmail.com con tu número de pedido o el comprobante de compra y, si la devolución se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío sin coste para ti junto con las instrucciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Si ya has abierto la caja del producto, no es posible devolverlo: son productos de higiene bucal y, por razones de salud e higiene, no se pueden volver a vender (art. 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Abrir el paquete del transportista no cuenta como abrir el producto.

Esto no afecta a la garantía: si el producto tiene un defecto o no funciona, está cubierto. Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y garantía.

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso se ha aprobado. El importe se devuelve en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejarlo. Si pagaste con Klarna, el reembolso se gestiona a través de Klarna.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, escríbenos a goodsensacompany@gmail.com.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, no es el que pediste o no ha llegado a funcionar en ningún momento, escríbenos lo antes posible a goodsensacompany@gmail.com con:

• Número de pedido
• Nombre del artículo
• Descripción del problema
• Fotos o un vídeo claros del producto y del daño o fallo

Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas el producto. Cuando lo recibamos y verifiquemos el daño o el fallo, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, aunque hayas abierto la caja y sin ningún coste para ti.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento: reparamos o sustituimos el producto sin coste para ti, envíos incluidos. Si no fuera posible, podrás elegir una rebaja del precio o el reembolso. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al recibir el producto.

La garantía no cubre:

• Roturas o daños accidentales (caídas, golpes, aplastamientos).
• Productos abiertos o manipulados por dentro, o reparados por personas ajenas a GoodSensa.
• Daños por un uso contrario a las instrucciones del manual.
• El desgaste normal de las piezas que se reemplazan con el uso, como las boquillas.

Para solicitarla, escríbenos a goodsensacompany@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te enviaremos una etiqueta prepagada para que nos lo devuelvas y, cuando lo recibamos y verifiquemos el defecto, lo repararemos, lo sustituiremos o, si no es posible, te devolveremos el importe. El producto debe ir completo: aparato, boquillas y piezas desmontables, cable de carga y manual de instrucciones. Si falta algún componente, te avisaremos para que puedas enviarlo; si no es posible, podremos ofrecerte la reparación o descontar del reembolso el valor de lo que falte.

Sí, siempre que la caja del producto siga sin abrir. La forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.