Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En GoodSensa vendemos productos de higiene bucal. Por eso tratamos de forma distinta los productos sin abrir, los productos abiertos y los productos defectuosos. Aquí te lo explicamos todo.

1. Devoluciones de productos sin abrir: 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver un producto, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.

Para que podamos aceptar la devolución:

  • La caja del producto debe seguir cerrada y con el precinto intacto.
  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Necesitarás tu número de pedido o el comprobante de compra.

Abrir el paquete del transportista no cuenta como abrir el producto: puedes hacerlo sin perder tu derecho a devolverlo.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a goodsensacompany@gmail.com con tu número de pedido.
  2. Si la devolución se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, sin coste para ti, junto con las instrucciones para enviar el paquete.
  3. Las devoluciones se envían a: Carrer Veler, 9, 17300 Blanes, Girona (España).

No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

2. Productos abiertos: no admiten devolución por higiene

Si la caja del producto se ha abierto o se ha roto el precinto, el producto no se puede devolver. Son productos de higiene bucal y, una vez desprecintados, no pueden volver a venderse por razones de protección de la salud y de higiene, tal como prevé el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Esto no afecta a tu garantía: si el producto tiene un defecto, está cubierto aunque lo hayas abierto (consulta el punto 4).

3. Producto dañado, equivocado o que no ha llegado a funcionar

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, recibes un artículo equivocado o el producto no ha llegado a funcionar en ningún momento, escríbenos lo antes posible a goodsensacompany@gmail.com con:

  • Tu número de pedido.
  • El nombre del artículo.
  • Una descripción del problema.
  • Fotos o un vídeo en los que se vea bien el producto y el daño o fallo.

Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas el producto. Cuando lo recibamos y verifiquemos el daño o el fallo, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe sin ningún coste para ti.

4. Garantía de 3 años

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Si el defecto aparece durante los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando recibiste el producto.

Qué incluye

  • La reparación o la sustitución del producto, sin ningún coste para ti, envíos incluidos.
  • Si la reparación o la sustitución no son posibles, una rebaja del precio o el reembolso.

Qué no cubre

  • Las roturas o daños accidentales, como caídas, golpes o aplastamientos.
  • Los productos que se hayan abierto o manipulado por dentro, o que hayan sido reparados por personas ajenas a GoodSensa.
  • Los daños causados por un uso contrario a las instrucciones del manual.
  • El desgaste normal de las piezas que se reemplazan con el uso, como las boquillas.

Cómo solicitarla

  1. Escríbenos a goodsensacompany@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas.
  3. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas el producto.
  4. Cuando lo recibamos y verifiquemos el defecto, lo repararemos o lo sustituiremos. Si no es posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso.

Envía el producto completo: aparato, boquillas y demás piezas desmontables, cable de carga y manual de instrucciones (y la caja original). Si falta algún componente, te avisaremos para que puedas enviarlo. Si no es posible, podremos ofrecerte la reparación o descontar del reembolso el valor de lo que falte.

5. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo y te diremos si el reembolso se ha aprobado.

Si se aprueba, te devolveremos el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se hace siempre después de recibir y comprobar el producto devuelto.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar algo más en hacerlo efectivo. Si pagaste con Klarna, el reembolso se gestiona a través de Klarna.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves, escríbenos a goodsensacompany@gmail.com.

6. Cambios

Solo podemos cambiar productos cuya caja siga sin abrir. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o la garantía escríbenos a nuestro correo: goodsensacompany@gmail.com


GoodSensa ·  · Teléfono: +34 612 558 764
Carrer Veler, 9, 17300 Blanes, Girona (España)